Порядок розгляду звернень та скарг
Скарги споживачів у позасудовому порядку Компанія розглядає об'єктивно, всебічно та вчасно — у порядку і строки, визначені Законом України «Про звернення громадян», за своїм місцезнаходженням.
Звернення може бути усним (на особистому прийомі в офісі або телефоном) чи письмовим — поштою на адресу Компанії або на email, зазначені у блоці «Канали зв'язку» нижче.
ПІБ, місце проживання, суть питання; підпис заявника та дата. В електронному зверненні — email для відповіді. Електронний цифровий підпис не вимагається.
Звернення, оформлене без дотримання вимог, повертається із роз'ясненнями не пізніше 10 днів. Анонімні звернення (без підпису чи місця проживання) розгляду не підлягають.
Усно; на вказаний email; рекомендованим листом із повідомленням про вручення. Строк — не більше визначеного ст. 20 Закону України «Про звернення громадян».
Канали зв'язку для звернень та скарг
ТОВ «ФК «БІЗНЕС ПАРТНЕР» тимчасово припиняє особистий прийом клієнтів у зв'язку з воєнним станом. Усі послуги надаються дистанційно.
пров. Киянівський, 3-7, офіс 114
Куди звернутися позасудово
Якщо відповідь Компанії не надано в установлений строк або вона не задовольнила споживача, він має право звернутися до органів державного регулювання ринків фінансових послуг та захисту прав споживачів:
Письмові звернення: вул. Інститутська, 11-б, м. Київ-8, 01601
Тел.: 0 800 505 240, +38 (044) 253-01-80
Email: nbu@bank.gov.ua
bank.gov.ua — захист прав споживачів
Тел.: (044) 279-12-70
Email: info@dpss.gov.ua
Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–16:45 (обід 13:00–13:45)
dpss.gov.ua
Повний перелік прав клієнта
Ці права діють на всіх етапах взаємодії — від ознайомлення з послугою до завершення договору.
1Право на інформацію
- Безкоштовне ознайомлення з інформацією про Компанію (ліцензії, адреса, структура власності) та послуги до підписання документів.
- Отримання Паспорта споживчого кредиту/послуги — суми, строків, повної вартості.
- Прозора реклама без прихованих ставок чи платежів дрібним шрифтом.
2Свобода вибору та захист від тиску
- Вільний вибір потрібних послуг.
- Захист від нав'язування додаткових послуг (напр. страхування у конкретної компанії, якщо це не передбачено законом).
- Вибір готівкової чи безготівкової форми розрахунків.
3Конфіденційність і безпека даних
- Таємниця фінансової послуги — захист інформації про операції та особисті дані.
- Заборона передачі персональних даних третім особам без добровільної згоди клієнта.
4Розгляд скарг і правовий захист
- Подання скарг, заяв чи пропозицій та письмова обґрунтована відповідь у встановлений строк.
- Оскарження до НБУ, суду або органів захисту прав споживачів у разі порушення.
Кредитування
- Відмова від договору споживчого кредиту протягом 14 днів без пояснень (сплата % лише за фактичні дні).
- Дострокове погашення — без штрафів, пені та комісій.
- Перерахунок відсотків за фактичний час користування коштами.
- Захист від агресивного стягнення (без дзвінків вночі, погроз, тиску, дзвінків родичам).
- Зміна умов за згодою сторін — реструктуризація, кредитні канікули.
Фінансовий лізинг
- Належна якість об'єкта лізингу — справний стан, повна комплектація, у строк.
- Безперешкодне володіння й користування майном протягом строку договору.
- Викуп майна після сплати всіх платежів та викупної вартості.
- Достроковий викуп предмета лізингу згідно із законом і договором.
- Відшкодування збитків за затримку передачі або приховані дефекти.
Факторинг
- Офіційне письмове повідомлення про відступлення права вимоги з реквізитами нового кредитора.
- Надання доказів (оригіналів/копій), що відступлення відбулося.
- Збереження умов первинного договору — без одностороннього погіршення.
- Висунення проти фактора заперечень, які були проти первинного кредитора.
- Повернення надлишково сплачених коштів.